Sistema de compras en línea
De previo a la utilización del sistema de compras en línea, el usuario deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones, si usted no acepta esta Política de Términos y Condiciones de Uso, usted no puede utilizar este Sitio. Por consiguiente, el uso del sistema de compras en línea dará por entendido la aceptación previa del usuario de las condiciones establecidas por Roca Tecnología y Servicios CyR SRL de ahora en adelante denominada como www.tiendarocacr.com; para la utilización del presente sistema:
1- Condiciones Generales: El sistema de compras en línea es propiedad de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, quien le otorga por este medio a sus clientes mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual. Se aclara que cualquier diferencia de color, diseño o nitidez del artículo que se deba a las condiciones del equipo de cómputo del cliente, no será responsabilidad de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL.
2- Sobre la titularidad y propiedad intelectual: El sistema de compras en línea responde a un programa de cómputo que ha sido creado para Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, de forma tal que la titularidad del mismo le corresponde a dicha compañía. Aunado a ello, todo el contenido del programa de cómputo, las marcas, nombres comerciales, emblemas, signos distintivos, expresiones o señales de publicidad comercial, imágenes, texto o videos, entre otros, son propiedad de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL; los cuales se encuentran protegidos por la Ley Sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos, la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos y cualquier otra norma de carácter nacional, o bien, por convenciones o tratados internacionales
3- Alcance: Se aclara que las compras en línea que realice el cliente podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo. No obstante, lo anterior, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, por medio del Servicio de mensajería escogido por el cliente en la tienda virtual. Para ello, el cliente deberá señalar si desea retirarlo en tienda o si desea el envió y para este, la dirección detallada de entrega para coordinar ya sea Domicilio (Dentro de la GAM) o encomienda mediante el trasporte indicado por el cliente (fuera de GAM).
4- Notificaciones y Retiro de Mercadería: En el momento de realizar la compra, el cliente deberá proporcionar, de acuerdo con el sistema, un método (mensaje de texto, whatsapp o correo electrónico) por el cuál desea ser notificado automáticamente sobre el estado de la orden del pedido éste último contará con un plazo de tres (3) días naturales plazo que iniciará a partir del día siguiente de haber sido notificado. Para retirar el bien, el cliente deberá presentar el comprobante de la orden del pedido y un documento de identidad original, vigente y en buen estado para poder retirar el artículo. De igual forma, el cliente deberá presentar la tarjeta de crédito en el caso de que la compra haya sido cancelada mediante este método de pago.
5- De la información brindada y privacidad de la misma: De conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y de previo a la utilización del sistema de compras en línea, el cliente manifiesta expresamente que conoce y acepta las siguientes condiciones sobre el almacenamiento y tratamiento que recibirán sus datos personales, sensibles, de acceso irrestricto y de acceso restringido, los cuales se detallan a continuación:
5.1- Que existe una base de datos de carácter personal que Roca Tecnología y Servicios CyR SRL posee para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, en virtud de los servicios de venta que presta a sus clientes.
5.2- Que la finalidad que persigue Roca Tecnología y Servicios CyR SRL con la recolección de estos datos personales es conocer el perfil de los clientes, actuales o potenciales, que deseen realizar compras por medio del sistema de compras en línea y para conocer si usted es una persona con las características requeridas para ser y continuar siendo cliente de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL. Los datos personales podrán ser usados por Roca Tecnología y Servicios CyR SRL para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios.
5.3- Que los destinatarios de los datos personales, así como las personas que podrán consultar los mismos serán Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, sus colaboradores (dependientes o independientes), sus asesores (dependientes o independientes), sus socios o accionistas, sus acreedores, los corresponsales de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL y las autoridades regulatorias y de supervisión.
5.4- Que las respuestas a las preguntas que se formulen durante el proceso de recolección de los datos tienen carácter obligatorio, de forma tal que si Roca Tecnología y Servicios CyR SRL recibe información incompleta su solicitud será denegada.
5.5- Que el tratamiento que Roca Tecnología y Servicios CyR SRL dará a los datos personales solicitados será de análisis para determinar la viabilidad de la solicitud de compra, así como su posterior almacenamiento en una base de datos manual y/o electrónica que Roca Tecnología y Servicios CyR SRL mantiene con fines exclusivamente internos.
5.6- Que el cliente tiene el derecho de suministrar o no los datos que solicita Roca Tecnología y Servicios CyR SRL. No obstante, en el caso de que se niegue a suministrar la información requerida por Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, en los términos y en el momento solicitado, Roca Tecnología y Servicios CyR SRL podrá en forma unilateral, inconsulta y automática, rechazar la prestación de los servicios solicitados o suspender el servicio o terminar cualquier relación contractual sin responsabilidad para Roca Tecnología y Servicios CyR SRL.
5.7- Que, en virtud de la ley antes indicada, al cliente le asisten una serie de derechos en relación con la información personal que brinde a Roca Tecnología y Servicios CyR SRL como lo es el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de la información brindada, siendo que la información brindada siempre será de propiedad del cliente.
5.8- Que el responsable de la base de datos será el Gerente General de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, quien se ubica en las oficinas principales de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL.
5.9- Roca Tecnología y Servicios CyR SRL con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos, podrá recopilar, comprar, verificar y consultar los datos personales existentes en otras bases de datos suministradas por terceras personas.
5.10- Roca Tecnología y Servicios CyR SRL podrá ceder, transferir e intercambiar los datos personales que obtenga y mantenga en su base de datos a lo interno de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL y con terceras personas, ubicadas fuera del ámbito interno de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, que prestan o prestarán servicios a Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, tales como, pero no limitadas a colaboradores, asesores, socios, acreedores, corresponsales, las autoridades regulatorias y de supervisión de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL, autoridades gubernamentales, centrales de riesgo, agencias de cobro y la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD); en el entendido que dicha información igualmente no será vendida ni de cualquier otra manera comercializada, lo anterior con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos por Roca Tecnología y Servicios CyR SRL.
6- Sobre los precios: Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.
7- Forma de pago: Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago: a) Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club y Discover, b) PayPal: líder confiable en pagos en línea que facilita a los compradores y empresas hacer y recibir pagos en línea.
Toda compra con American Express se le solicitará una fotografía de la cédula de identidad y de la tarjeta de crédito o débito, por nuestra seguridad ante fraudes.
Roca Tecnología y Servicios CyR SRL se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.
8- Política para tarjetas American Express
Toda compra con American Express se le solicitará una fotografía de la cédula de identidad y de la tarjeta de crédito o débito, por nuestra seguridad ante fraudes.
9- Reembolso de dinero o cambio del artículo por insatisfacción: Adicionalmente, Roca Tecnología y Servicios CyR SRL otorga a sus clientes el derecho de reembolso de dinero o cambio del mismo, cuando el producto adquirido no cumpla con sus expectativas. Se aclara que este derecho es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense y cuyos términos y condiciones se establecen en el siguiente punto. En consecuencia, el derecho que otorga Roca Tecnología y Servicios CyR SRL al cliente de obtener el reembolso del dinero o el cambio del artículo se deberá únicamente al hecho de que el cliente no resultó satisfecho con su compra, excluyendo de ello cualquier problema y/o desperfecto que presente el bien, dado que estas circunstancias se regularán por medio de los términos y condiciones de la garantía. Para que el cliente pueda hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por insatisfacción, deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones.
8.1- El plazo para hacer uso de este derecho es de treinta días (30) naturales, el cual iniciará a partir de la fecha de venta indicada en la factura.
8.2- El cliente deberá devolver el artículo adquirido en su empaque original (plásticos, cobertores, cajas de cartón, protectores de cualquier tipo, entre otros) y adjuntar los manuales de instrucciones y accesorios completos, todos los cuales deberán encontrarse en condiciones de “nuevo”, es decir, el artículo y demás accesorios no deben hacer sufrido ningún menoscabo por el uso o mal trato de los mismos.
8.3- El artículo y todos sus accesorios no podrán estar golpeados, rayados ni maltratados, bajo ninguna forma.
8.4- La única persona que podrá hacer uso de este derecho será quien aparezca como titular de la compra en la factura correspondiente. Por consiguiente, para poder hacer uso de este derecho, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente en cualquiera de la tienda localizada en Costa Rica.
8.5- El cliente solamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por no satisfacción dos (2) veces al año.
10- Sobre la garantía: Cada uno de los artículos que adquiera el cliente se encuentran debidamente garantizados en relación con defectos de fábrica y/o mano de obra. El plazo de cada artículo estará indicado claramente en el formulario de garantía adjunto al artículo. El cliente deberá hacer valer la garantía en los términos y condiciones estipulados en cada formulario, con las excepciones que cada uno estipule para cada caso en particular.
11- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO: El producto está disponible siempre que pueda agregarlo a su carrito. En caso de no encontrar un producto puede solicitarlo por medio de nuestra sección de contacto, sin embargo, no garantizamos la existencia del mismo.
12- Prohibiciones Los clientes de Roca Tecnología y Servicios CyR SRL no podrán:
11.1- Ingresar datos falsos.
11.2- Ingresar los datos de terceros
11.3- Tratar de cambiar un artículo que fue dañado, por una caída, o mal uso del mismo.
Este tipo de actividades será investigado y el cliente podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su registro del sistema de compras en línea.
13- Fallas en el sistema: Roca Tecnología y Servicios CyR SRL no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al cliente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Roca Tecnología y Servicios CyR SRL tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del cliente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.
Los clientes no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Roca Tecnología y Servicios CyR SRL no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Roca Tecnología y Servicios CyR SRL; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor brevedad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Roca Tecnología y Servicios CyR SRL no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
14- Formas de entrega:
El paquete puede ser enviado por medio de Correos de Costa Rica a la dirección de entrega que el usuario incluyo en el sistema de compras en línea.
Envió por encomienda. Se puede enviar por encomienda a cualquier parte del país y por la compañía de encomienda que el usuario decida, el usuario tiene que retirarlo en el lugar que tiene destinado la empresa de encomiendas para recoger el artículo, una vez entregado el paquete se le informará al usuario el numero guía, a partir de ese momento es responsabilidad del usuario si el paquete se extravía, hurtado o golpeado.
Entrega por mensajería. Si se encuentra dentro del GAM se puede enviar con el servicio de mensajería directamente a la casa u oficina del usuario. Roca Tecnología y Servicios CyR SRL puede decidir no realizar entregas en lugares que atentan con la seguridad del mensajero o de alta incidencia de vandalismo, en este caso el usuario se tiene que trasladar a un lugar más seguro.
Consultas: Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el usuario deberá comunicarse al teléfono 60012476 de atención del cliente, o bien al correo: rocatecnologiacyr@gmail.com
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Roca Tecnología y Servicios CyR SRL empresa de que comercializa PRODUCTOS físicos/tangibles de un tercero; de ahora en adelante denominado www.tiendarocacr.com, pone a su disposición esta Política de Privacidad cuyo objetivo es informar a todos sus clientes acerca de la utilización de los datos e información que faciliten a través de www.tiendarocacr.com, otorga la máxima importancia a la confidencialidad y debida protección de la información personal que le es confiada.
Al acceder o utilizar www.tiendarocacr.com, usted acepta esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso.
Si usted no acepta esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso, usted no puede utilizar este Sitio.
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. www.tiendarocacr.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de email. Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de www.tiendarocacr.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.
Su información personal está contenida detrás de redes seguras y solo es accesible para un número limitado de personas que tienen derechos especiales de acceso a dichos sistemas, y se les exige que mantengan la confidencialidad de la información. Además, toda la información sensible / crediticia que usted suministra está encriptada a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Para www.tiendarocacr.com resulta necesario recopilar ciertos datos personales para llevar a cabo sus actividades como facturación electrónica; asimismo, tiene la obligación legal y social de cumplir con las medidas legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente Aviso de privacidad serán descritas.
Además de este Aviso de privacidad, se han dispuesto avisos pertinentes en cada uno de los momentos adecuados previos a la recopilación de la información; todo ello con el objetivo de que tenga, en su calidad de titular, pleno control y decisión sobre sus datos personales. Por lo anterior, le recomendamos que lea atentamente la siguiente información.
1. Datos personales
En nuestras bases de datos conservamos información suya susceptible de identificación. Entre dicha información se encuentra de manera no exhaustiva la siguiente:
Datos de identificación como datos que se recopilen en el momento del registro en la página datos bancarios para cobros.
Sus datos personales podrán ser utilizados, entre otras, para finalidades relacionadas con la relación jurídica y/o la prestación de servicios que, mediante los Términos de Uso y Condiciones del Servicio, se le informan.
2. Medidas de seguridad y confidencialidad de la información
www.tiendarocacr.com se compromete a implementar las medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas necesarias para proteger tu información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Así mismo www.tiendarocacr.com, como responsable y sus encargados que tengan acceso a datos personales en el ejercicio de sus funciones o intervengan en cualquier fase del tratamiento se comprometen a guardar confidencialidad respecto de su información personal, incluso después de finalizada la relación con el cliente o con el www.tiendarocacr.com/nombre del dominio en cuestión, salvo en los casos estipulados en la Ley 8968 de Protección de Datos Personales y su Reglamento, concretamente la despersonalización de los datos para usos meramente estadísticos.
3. Transmisión de datos
Le informamos que todos los contratos de prestación de servicios con terceros que impliquen el tratamiento de su información personal a nombre y por cuenta del www.tiendarocacr.com incluirán una cláusula garantizando que otorgan el nivel de protección de datos personales previsto por la Ley aplicable en la República de Costa Rica y demás normativa de desarrollo. En cualquier caso, todo manejo de datos personales se realizará dando cumplimiento a Ley 8968 y su Reglamento y demás normativa aplicable
4. Ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación y Supresión.
Con apego a lo previsto por la Ley 8968 y su Reglamento, usted está capacitado para ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación y Supresión ante la empresa Roca Tecnologia y Servicios CyR SRL en la siguiente dirección de e-mail: rocatecnologiacyr@gmail.com.
Sus derechos consisten en lo siguiente:
Acceso- Implica poder conocer en todo momento sus datos personales en posesión de la empresa, así como conocer el Aviso de privacidad correspondiente.
Rectificación- Si alguno de los datos es inexacto o incompleto, podrás solicitar su modificación, adjuntando la documentación que acredite dicha corrección. Supresión. - Podrá requerir cuando así lo considere la cancelación de sus datos y, en caso de ser procedente, su información personal será debidamente suprimida. www.tiendarocacr.com no transferirá a terceros su información personal si no cuenta con su consentimiento cuando éste sea requerido legalmente.
Su información personal no será transferida a terceros, a menos que usted haya consentido su transferencia o que él se considere que su comunicación sea necesaria por razones de seguridad nacional, interés público o para el cumplimiento de sus obligaciones legales.
5. Promoción
Los datos personales podrán ser usados por www.tiendarocacr.com para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios.
6. Cambios al Aviso de privacidad
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